설치 코드를 붙였거나 앱을 설치했는데 사이트 화면 구석에 위젯이 나타나지 않았습니다. 위젯이 없으면 방문자는 말을 걸 수 없고, 설치가 끝났다고 믿는 동안 상담 기회가 그대로 지나갑니다. 대부분은 접속한 주소, 코드 위치, 앱 연결 상태 중 하나가 어긋난 경우입니다.
조치 방법
- 직접 설치한 위젯에서는 위젯 키를 발급한 도메인과 접속한 주소가 같은지 확인하세요.
shop.example.com과example.com,localhost는 서로 다른 도메인이라 다른 도메인에는 그 도메인으로 키를 새로 발급해 붙입니다. - 설치 코드가
</body>바로 위에 있는지 확인하세요.<head>안에 넣으면 동작하지 않습니다. - 키를 재발급한 적이 있다면 사이트의 설치 코드를 새 키로 교체해 배포하세요. 재발급 즉시 이전 키는 동작하지 않고, 현재 키는 콘솔 "에이전트 연결"의 "위젯 키 직접 관리"에서 "비활성" 배지 없이 보여야 합니다. 키와 도메인의 관계는 위젯 키와 도메인에 있습니다.
- 화면 우하단에 "인터넷 연결이 끊어졌습니다." 배너가 있거나 광고 차단 확장을 쓰고 있다면 연결을 복구하고 확장을 끈 상태에서 다시 확인하세요.
- 카페24 앱에서는 카페24 관리자 > 앱 > 내가 설치한 앱 > [앱 관리]로 몰 대시보드를 열어 화면 아래 연결 상태 시트의 "위젯"이 "설치됨"인지 확인하고, "미설치"면 "자세히 보기"를 눌러 "위젯 다시 설치"를 누르세요. 위젯은 상품 상세·상품 목록 화면에 표시되고 반영에 1분 정도 걸릴 수 있습니다. "다른 채널의 voidX 위젯 스크립트가 함께 설치돼 있어요" 경고가 보이면 사용하지 않는 쪽 스크립트를 삭제하고, "앱 상태"가 "만료됨"이면 맨 위 "플랜·충전팩"에서 결제를 진행합니다.
- 쇼피파이 앱에서는 테마 에디터의 App embeds에서 AI Chat Widget을 켜고 오른쪽 위 저장 버튼까지 누르세요. 토글만 켜면 반영되지 않습니다.
- 그래도 해결되지 않으면 문의하기로 사이트 주소·발생 시각·브라우저·화면 캡처를 함께 보내주세요.