페르소나 캐스팅

캐스팅이란#

캐스팅은 사이트 주소를 읽어 업종을 판정하고 그에 맞는 페르소나를 에이전트에 입히는 과정입니다. 배역에 맞는 배우를 고르는 일과 같아서 캐스팅이라고 부릅니다.

말투를 먼저 정하고 사이트를 설명하는 순서가 아닙니다. 사이트를 먼저 읽고, 읽은 결과에서 페르소나가 나옵니다. 내 사이트에 연결한 뒤에는 이름과 말투를 직접 수정할 수 있습니다.

작동 원리#

입력은 사이트 주소 하나입니다. 공개 에이전트 캐스팅 페이지에 주소를 넣으면 로그인하지 않아도 캐스팅이 진행됩니다. 주소 앞에 https://를 빼고 넣으면 자동으로 붙습니다.

1. 사이트 분석: 주소의 페이지를 읽어 무엇을 다루는 곳인지 파악합니다.
2. 업종 판정: 열 개 업종 중 하나로 매칭하고 추정 신뢰도를 함께 냅니다.
3. 에이전트 배정: 판정한 업종의 에이전트를 결과로 보여 줍니다.

결과 화면에는 다음이 표시됩니다.

캐스팅만으로는 내 사이트에 아무것도 바뀌지 않습니다. 결과에서 "이 에이전트로 시작하기"를 누르고 가입하면 결과가 계정에 보관되고, 결제한 뒤 콘솔 "에이전트 연결"에서 연결하면 두 가지가 일어납니다.

1. 페르소나 적용: 판정한 업종의 에이전트 역할과 어조를 위젯에 적용합니다. 처음 연결하면 에이전트 이름은 사이트 주소, 첫 인사말은 "무엇을 도와드릴까요?"로 정해집니다.
2. 위젯 키 발급: 캐스팅한 주소의 도메인으로 위젯 키를 발급합니다.

페르소나를 이루는 네 가지#

페르소나의 역할과 금지 규칙은 voidX가 관리하며 공개되지 않습니다. 사업자 맞춤 지침은 그 위에 얹히는 항목이라 기본 역할과 금지 규칙을 대체하지 못합니다. 지침에 "무엇이든 답하라"고 적어도 금지 규칙은 그대로 적용됩니다.

실행 권한과 한도#

캐스팅은 누구나 공개 페이지에서 할 수 있습니다. 같은 네트워크에서 하루에 할 수 있는 캐스팅 횟수에는 한도가 있고, 한도를 넘기거나 요청이 몰리면 "지금은 캐스팅이 몰려 있습니다"가 표시됩니다.

결과 보관은 로그인한 계정이면 됩니다. 연결은 멤버십과 관리자 권한이 모두 필요합니다. 위젯 키 발급이 같은 단계에서 일어나기 때문입니다. 편집자나 뷰어 계정에서는 연결 버튼 대신 관리자 계정으로 연결하라는 안내가 표시됩니다.

연결은 사이트를 한 번 더 분석해 하루 분석 한도(10회)에서 1회를 씁니다. 한도를 넘기면 "오늘 분석 한도를 모두 썼습니다. 내일 다시 연결해 주세요. 위젯 키는 그대로 쓸 수 있습니다."가 표시됩니다.

카페24 쇼핑몰에서는 앱 설치 후 대시보드의 "분석 시작"을 누르면 같은 분석이 진행됩니다. 결과 페르소나는 대시보드 "에이전트" 카드에 표시됩니다.

분석이 실패할 때#

공개 페이지에서 사이트를 끝까지 읽지 못하면 결과 대신 안내가 표시됩니다.

이런 결과는 보관할 수 없습니다. 홈페이지나 상품 페이지 주소로 다시 캐스팅합니다.

연결 단계에서 분석이 실패해도 위젯 키는 발급된 상태로 남습니다. 페르소나가 없는 동안 위젯은 기본 동작으로 답하고, "내 페르소나" 화면에는 페르소나가 없다는 안내와 "에이전트 연결로 이동" 버튼이 표시됩니다.

다시 연결해도 이름과 인사말은 유지됩니다#

새 결과로 다시 연결해도 "내 페르소나"에서 정한 이름·인사말·어조는 그대로 남습니다. 에이전트의 기본 역할은 새 업종에 맞게 바뀌고, 직접 고친 사업자 맞춤 지침은 업종이 바뀔 때만 새 업종 기본값으로 바뀝니다.

연결은 계정의 모든 위젯에 적용됩니다. 도메인을 여러 개 운영한다면 다시 연결한 결과가 모든 도메인의 위젯에 함께 반영됩니다.

규제 업종#

금융·의료 등 규제 업종 사이트는 서비스 제공 범위에서 제외됩니다. 연결 확인 창에 이 고지와 이용약관 링크가 표시됩니다.

해당 업종 여부는 이용자가 확인해야 하며, 알리지 않고 연결해 생기는 문제는 이용약관에 따라 회사가 책임지지 않습니다.

다음 단계#

• 화면에서 페르소나를 수정하는 방법은 페르소나와 캐스팅을 참고하세요.
• 페르소나가 답변할 재료를 채우는 방법은 지식과 답변을 참고하세요.
• 발급된 위젯 키를 사이트에 붙이는 방법은 위젯 설치를 참고하세요.