방문자가 이미 대화를 했는데도 페이지를 옮기거나 새로고침할 때마다 위젯이 "안녕하세요"로 다시 시작했습니다. 인사는 한 방문에 한 번, 같은 방문자에게 24시간 안에 최대 3번만 나가고, 30분 이상 자리를 비웠다 돌아오면 새 방문으로 보아 이전 대화를 접고 다시 인사합니다. 그 밖의 반복은 브라우저가 이전 방문을 기억하지 못하거나 설치 코드가 두 번 들어간 경우가 대부분이고, 반복되는 인사는 방문자에게 방해로 느껴집니다.
조치 방법
- 직접 설치한 위젯에서는 설치 코드가 페이지에 한 번만 들어 있는지 확인하세요. 공통 레이아웃과 개별 페이지에 각각 넣은 경우가 흔합니다.
- 카페24 앱에서는 몰 대시보드에 "다른 채널의 voidX 위젯 스크립트가 함께 설치돼 있어요" 경고가 있는지 보고, 있으면 사용하지 않는 쪽 스크립트를 삭제하세요. 카페24 앱과 쇼피파이 앱은 페이지를 옮겨도 30분 안에는 인사를 반복하지 않습니다.
- 확인할 때 시크릿 창이나 추적 차단 확장을 쓰지 않았는지 보세요. 사이트 데이터를 닫을 때마다 지우는 설정이나 저장소를 막는 확장은 매번 첫 방문으로 보게 하므로, 일반 창에서 확장을 끄고 다시 확인합니다.
- 30분 이상 지난 뒤 돌아온 경우의 인사는 정상 동작입니다. 이전 대화는 "이전 대화 N개 보기"를 누르면 다시 펼쳐지고, 인사가 나가는 조건 전체는 먼저 말 걸기에 있습니다.
- 그래도 해결되지 않으면 문의하기로 사이트 주소·발생 시각·브라우저·인사가 반복되는 화면 캡처를 함께 보내주세요.