직접 설치한 위젯에서는 답변 아래에 "엘리가 잠들었습니다."로 시작하는 안내가 붙고 입력창에 "이용 한도를 모두 사용했어요."가 표시됐습니다. 카페24 앱에서는 "무료 이용 한도를 모두 사용했어요. 답변이 중간에 멈출 수 있어요." 안내가 뜹니다. 토큰은 계정 단위로 월마다 정해진 양이 있어서 다 쓰면 다음 적립 전까지 새 방문자도 대화를 시작할 수 없습니다.
조치 방법
- 콘솔 "토큰 사용량"에서 "남은 토큰"과 "{날짜} 기준" 집계 시점을 확인하세요. "플랜 토큰"은 다음 결제일에 새로 적립되고 이월되지 않습니다.
- 다음 결제일까지 기다릴 수 있다면 따로 할 일은 없습니다. 결제일에 플랜 토큰이 자동으로 다시 적립되고 위젯도 다시 열립니다.
- 직접 설치한 위젯을 바로 열어야 한다면 "멤버십 관리"의 "플랜 변경"에서 상위 플랜으로 바꾸세요. 직접 설치한 위젯에는 추가 충전이 없고 플랜 변경으로 제공량을 늘립니다. 업그레이드는 즉시 적용되고 차액이 등록된 카드로 결제됩니다. Light는 월 60만, Premium은 월 500만 토큰이고 절차는 멤버십과 결제에 있습니다.
- 카페24 앱에서는 카페24 관리자 > 앱 > 내가 설치한 앱 > [앱 관리]로 몰 대시보드를 열어 "플랜·충전팩" 카드에서 플랜을 결제하세요. 반영되면 대시보드의 토큰이 갱신됩니다. 플랜을 구독 중이라면 같은 카드에서 충전팩을 구매해 바로 이어서 쓸 수 있고, 쇼피파이 앱에서도 앱 대시보드에서 충전팩을 구매합니다.
- 토큰이 남아 있는데도 한도 안내가 계속 뜬다면 문의하기로 사이트 주소·발생 시각·브라우저·"토큰 사용량" 화면과 위젯 안내 화면 캡처를 함께 보내주세요. 토큰이 차감되는 규칙은 토큰과 사용량에 있습니다.