위젯이 사이트에 적힌 것과 다른 배송비나 교환 정책을 말하거나, 이미 바꾼 내용을 옛날 그대로 안내했습니다. 위젯은 등록한 지식 범위 안에서만 답하므로, 지식이 없거나 오래되면 답도 그렇게 나옵니다. 잘못된 안내는 신뢰를 무너뜨리고 분쟁으로 이어질 수 있어 빠르게 바로잡아야 합니다.
조치 방법
- 콘솔 "지식 관리"의 "지식 목록"에서 해당 소스가 있고 상태가 "준비됨"인지 확인하세요. "최신화 실패 · 이전 수집분으로 답변 중"이면 예전에 수집한 내용으로 답하고 있는 상태입니다.
- 사이트 내용을 바꾼 뒤라면 "최근 수집" 시각이 변경 시점보다 앞선지 보고, 앞서 있다면 소스를 열어 "재수집"을 누르세요. 수집이 끝나면 기존 지식이 새 수집분으로 교체됩니다.
- 바뀐 페이지가 몇 개뿐이라면 "새 지식 추가"에서 "URL 단건"으로 그 페이지만 추가하세요. 사이트 전체를 다시 수집하는 것보다 빠릅니다.
- 배송비·교환 조건처럼 자주 묻는 정책이 사이트에 흩어져 있다면 "텍스트 직접 입력"으로 정리해 등록하세요. 한 번 등록하면 수정할 수 없으니 자주 바뀌는 내용에는 쓰지 않습니다.
- "검색 확인" 탭에 방문자의 질문을 그대로 넣어 관련 내용이 검색되는지 확인하고, 답변의 태도나 우선순위를 바꾸려면 "내 페르소나"의 "사업자 맞춤 지침"에 규칙을 적습니다. 지식이 답변에 쓰이는 원리는 지식과 답변을 참고하세요.
- 카페24 앱에서는 상품 정보가 카페24에서 자동으로 들어오므로 그 상품이 노출·판매 상태인지 카페24 관리자에서 확인하세요. 미노출·미판매·회원 전용·성인인증 상품은 답변에 쓰지 않습니다.
- 그래도 해결되지 않으면 문의하기로 사이트 주소·발생 시각·브라우저·질문과 답변 화면 캡처를 함께 보내주세요.