개인정보와 보안

대화 데이터는 두 층으로 나뉩니다

위젯을 도입할 때 가장 자주 나오는 질문은 방문자의 대화가 어디에 남느냐입니다. 답은 두 층으로 나뉩니다. 방문자 브라우저에 남는 것과 사업자가 볼 수 있는 것입니다.

두 층은 범위가 다릅니다. 방문자 브라우저에 남는 데이터는 그 브라우저 안에만 있고, 사업자가 열람할 수 있는 화면은 채널에 따라 다릅니다.

대화 내용은 방문자의 그 탭 안에만 있습니다. 다른 기기나 다른 브라우저에서는 같은 대화가 보이지 않습니다.

방문 횟수와 마지막 방문 시각은 재방문 인사와 30분 재진입 판정에 쓰입니다.

쇼피파이 앱에서는 앱 어드민의 "대화 내역" 탭에서 방문자와 에이전트가 나눈 대화를 확인할 수 있습니다.

위젯 키는 도메인 단위로 발급되고 발급한 도메인에서만 동작합니다. 키 값은 관리자 계정에만 표시되고, 편집자와 뷰어에게는 "키는 관리자에게만 표시됩니다"로 가려집니다.

키가 외부에 노출되면 재발급합니다. 재발급하는 순간 이전 키는 무효가 되고, 새 키는 화면에 한 번만 표시됩니다. 사이트에 붙인 설치 코드도 새 키로 교체해야 위젯이 다시 뜹니다.

React로 설치하는 경우 키가 브라우저로 내려가는 번들에 포함됩니다. 소스 코드에 직접 적지 않고 환경변수로 관리합니다.

페르소나의 역할과 금지 규칙은 voidX가 관리하며 공개되지 않습니다. 사업자 맞춤 지침은 그 위에 얹히는 항목이라 기본 역할과 금지 규칙을 대체하지 못합니다.

맞춤 지침에 적은 내용은 답변에 반영되므로 그 내용에 대한 책임은 지침을 작성한 사업자에게 있습니다.

금융·의료 등 규제 업종 사이트는 서비스 제공 범위에서 제외됩니다. 캐스팅 화면과 카페24 온보딩 화면에 이 고지와 "이용약관 보기" 링크가 항상 표시됩니다.

해당 업종 여부는 이용자가 확인해야 하며, 알리지 않고 연결해 생기는 문제는 이용약관에 따라 회사가 책임지지 않습니다.

각 항목 옆 "보기"에서 전문을 확인합니다. 마케팅 수신 여부는 가입 후 계정 화면의 "서비스 알림 수신"에서 변경합니다.

방문자나 사업자의 개인정보 열람·삭제 요청은 문의 페이지로 보냅니다.