먼저 말 걸기

먼저 말 걸기란

먼저 말 걸기는 방문자의 행동을 감지해 에이전트가 대화를 시작하는 기능입니다. 방문자가 채팅 버튼을 누를 때까지 기다리지 않고, 매장 직원이 손님을 맞이하듯 정해진 상황에서 말을 겁니다.

말을 거는 경우는 두 종류입니다. 방문 자체에 반응하는 인사와, 커서 움직임에 반응하는 말입니다. 아무 때나 팝업이 뜨는 방식이 아니라 상황과 횟수가 모두 정해져 있습니다.

인사는 세 채널 모두에서 나가고 모바일에서도 표시됩니다.

첫 인사가 나가기 전에 방문자가 크게 스크롤하거나 클릭하면 인사는 취소됩니다. 이미 행동을 시작한 방문자에게 뒤늦게 인사하는 것은 방해가 되기 때문입니다.

데스크톱에서만 동작합니다. 커서가 어떤 요소 위에 얼마나 머무는지를 보고 상황에 맞는 문구를 고릅니다.

한 번 말을 건 요소에는 다시 걸지 않고, 다음 발화까지 20초를 쉽니다. 커서가 지나가기만 한 경우는 세지 않고, 같은 자리에 잠시 멈춘 뒤부터 시간을 측정합니다.

발화 횟수에는 상한이 있습니다. 상한을 넘기면 방문자는 도움이 아니라 방해로 받아들이기 때문입니다.

규칙	내용
한 방문 1회	페이지를 이동해도 같은 방문 안에서는 인사를 반복하지 않습니다
24시간 3회	같은 방문자에게 인사는 하루 최대 3회입니다. 마지막 인사는 이 횟수에 포함되지 않습니다
30분 경과는 새 방문	탭을 열어 둔 채 30분 이상 자리를 비웠다 돌아오면 새 방문으로 봅니다. 이전 대화는 "이전 대화 N개 보기"로 접히고 인사가 다시 나갑니다
무반응 3회	인사를 세 번 연속 무시하면 24시간 동안 발화를 멈춥니다. 방문자가 캐릭터를 누르거나 말을 걸면 횟수가 초기화됩니다
답변 중 정지	답변을 생성 중이거나 답변 직후에는 먼저 말을 걸지 않습니다
문구 반복 회피	30분 안에는 같은 문구를 다시 쓰지 않습니다

먼저 거는 말은 위젯에 내장된 문구 목록에서 고릅니다. 서버에 묻지 않으므로 지연이 없고 토큰도 소모하지 않습니다. 문구는 한국어와 영어 두 가지이고, 그 밖의 언어 방문자에게는 영어가 표시됩니다.

방문자가 그 말에 답하면 그때부터 페르소나가 등록된 지식으로 답변합니다. 토큰은 이 대화부터 차감됩니다.

위젯 설정에서 끈 기능에 묶인 반응은 발화하지 않습니다. 인사 네 가지는 설정과 무관하게 항상 나갑니다. 커서 반응 전체를 끄려면 설치할 때 hoverDetection을 끕니다.

직접 설치한 위젯에서 productPress를 켜면 방문자가 상품을 길게 누르거나 커서를 오래 올려 두었을 때 에이전트가 그 상품을 화제로 말을 겁니다. 기본값은 꺼짐입니다.

조작	기준 시간
터치 길게 누르기	0.55초
마우스 오래 올려두기	0.9초

조건이 맞으면 "{상품명}에 관심 있으신가요? 😊"가 표시되고 그 상품에 대한 질문을 바로 이어갈 수 있습니다. 같은 상품에는 6초 안에 다시 반응하지 않고, 답변 생성 중에도 반응하지 않습니다.