카페24 앱은 설치 직후부터 7일 동안 무료로 체험할 수 있고, 체험은 쇼핑몰당 한 번이며 7일이 지나면 남은 체험 토큰은 소멸합니다. 체험이 끝나면 위젯은 쇼핑몰에 보이더라도 방문자가 말을 걸었을 때 답이 오지 않고 안내만 표시됩니다.
조치 방법
- 카페24 관리자 > 앱 > 내가 설치한 앱 > [앱 관리]로 몰 대시보드를 열어 화면 아래 연결 상태 시트의 "자세히 보기"를 눌러 "앱 상태"의 "무료 체험"이 "사용 완료"인지 확인하세요. 체험이 끝나 상담이 멈췄다면 대시보드 위에 "무료 체험이 끝나 상담이 멈췄어요" 안내가 함께 보입니다.
- "토큰" 카드의 "사용 가능한 토큰"과 "이번 주기 잔여"를 확인하세요. 잔액이 남아 있어도 한 번의 답변에 필요한 최소 토큰보다 적으면 대화가 먼저 멈춥니다.
- 계속 사용하려면 유료 플랜을 결제하세요. Light는 월 15,000원, Premium은 월 99,000원이고 VAT는 별도입니다. 결제는 대시보드 위 안내의 "플랜 고르기"나 "플랜·충전팩" 카드의 "구독하기"로 진행합니다. 플랜별 토큰은 카페24 유료앱에 있습니다.
- 결제가 끝나면 대시보드를 새로고침해 앱 상태와 토큰이 반영됐는지 확인하세요. "결제를 확인하는 중이에요" 안내가 보이면 잠시 후 다시 새로고침합니다. 안내가 "결제가 확인되지 않았어요"로 바뀌면 카드 한도나 결제 수단을 확인한 뒤 다시 시도하세요.
- 결제 뒤에도 위젯이 보이지 않는다면 위젯 미표시의 카페24 항목을 확인하세요.
- 그래도 해결되지 않으면 문의하기로 쇼핑몰 주소·발생 시각·브라우저·"앱 상태"를 펼친 화면 캡처를 함께 보내주세요.