토큰이란
토큰은 상담 사용량을 재는 단위입니다. 플랜마다 월 제공량이 정해져 있고, 상담 한 건이 끝날 때마다 정해진 양이 차감됩니다.
대화가 길든 짧든 상담 1건의 차감량은 같습니다. 그래서 남은 토큰으로 남은 상담 건수를 미리 계산할 수 있습니다.
플랜별 제공량
| 플랜 | 월 기본료 | 월 제공 토큰 | 환산 상담 건수 |
|---|---|---|---|
| Light | 15,000원 | 60만 토큰 | 약 37건 |
| Premium | 99,000원 | 500만 토큰 | 약 312건 |
표시 가격은 VAT 별도입니다. 상담(세션) 1건당 16,000토큰이 차감되며, 이 규칙은 플랜과 채널에 관계없이 같습니다. 추가 충전은 카페24·쇼피파이 앱에서 충전팩을 구매하는 방식으로 할 수 있고, 카페24 앱의 충전 요금은 1,000토큰당 20원입니다. 직접 설치한 위젯은 추가 충전 대신 상위 플랜으로 변경해 제공량을 늘립니다.
플랜 토큰과 충전 토큰
| 종류 | 적립 시점 | 사용 순서 | 만료 |
|---|---|---|---|
| 플랜 토큰 | 매달 결제일 | 먼저 사용 | 다음 결제일에 소멸 후 재적립. 이월 없음 |
| 충전 토큰 | 카페24·쇼피파이 앱에서 충전팩 구매 시 | 플랜 토큰 소진 후 사용 | 만료 없음 |
이번 달 플랜 토큰을 다 쓰지 못해도 다음 달로 넘어가지 않습니다. 충전 토큰은 만료 없이 그대로 남으며, 카페24·쇼피파이 앱에서만 적립됩니다. 직접 설치한 위젯에는 플랜 토큰만 있습니다.
모두 사용했을 때의 동작
직접 설치한 위젯에서 플랜 토큰이 모두 0이 되면 위젯은 떠 있지만 대화가 열리지 않습니다.
| 위치 | 방문자가 보는 것 |
|---|---|
| 대화 패널 | "엘리가 잠들었습니다. 서비스 이용에 문제가 있으시다면 사이트 운영자에게 문의해주세요." 설치할 때 contact를 지정했다면 그 연락처가 들어갑니다 |
| 입력창 | 잠기고 "이용 한도를 모두 사용했어요."가 표시됩니다 |
이미 받은 답변은 지워지지 않습니다. 다만 새로 들어온 방문자도 대화를 시작하지 못합니다.
잠금은 다음 결제일에 플랜 토큰이 재적립되면 풀립니다. 그 전에 열려면 상위 플랜으로 변경합니다.
콘솔의 "토큰 사용량" 화면은 남은 토큰과 사용률을 표시합니다. 한도의 70%를 넘으면 "한도의 70%를 넘었습니다", 90%를 넘으면 "한도가 임박했습니다"로 바뀝니다.
카페24 쇼핑몰 앱
카페24 유료앱은 설치 직후 7일 체험이 시작되고 체험 기간에 60만 토큰을 사용합니다. 결제하면 플랜 토큰이 새로 지급됩니다.
| 전환 | 토큰 처리 |
|---|---|
| 체험 → Light | 잔여 이월 없이 60만 재지급 |
| 체험 → Premium | 잔여 이월 없이 500만 재지급 |
| Light ↔ Premium | 잔여 이월 없이 변경한 플랜의 토큰 재지급 |